سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

آخر تحديث: سبتمبر 2026

في متجر عافية الرجل، نحرص على سلامة عملائنا ورضاهم. ونظرًا لأن العديد من منتجاتنا تُعد من منتجات العناية الشخصية أو النظافة أو العافية، فإن عمليات الاسترجاع تخضع للشروط التالية.

1. استرجاع المنتجات غير المفتوحة

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:

• غير مفتوح وغير مستخدم وبحالته الأصلية؛

• محتفظًا بختم الأمان الأصلي دون فتح أو تلف؛

• داخل عبوته الأصلية؛

• مرفقًا بإثبات الشراء أو رقم الطلب.

قد لا نقبل أي منتج لا يستوفي جميع هذه الشروط.

1. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو تجربته أو إزالة ختم الأمان الخاص به.

لا ينطبق هذا الاستثناء إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو منتهي الصلاحية أو مخالفًا للوصف المنشور على موقعنا.

1. المنتجات المنتهية الصلاحية أو المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

يحق لك طلب استبدال المنتج أو استرداد كامل قيمته في الحالات التالية:

• كان المنتج منتهي الصلاحية عند تسليمه؛

• كان تاريخ الصلاحية مختلفًا عما تم الإعلان عنه أو الاتفاق عليه؛

• وصل المنتج تالفًا أو متسربًا أو معيبًا أو غير آمن للاستخدام؛

• استلمت منتجًا أو نوعًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته؛

• لم يكن المنتج مطابقًا للوصف المنشور على الموقع.

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من الاستلام، مع تزويدنا برقم الطلب وصور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المنتج والعبوة وتاريخ الصلاحية والمشكلة.

لا يكون المنتج مؤهلًا للاسترداد لمجرد انتهاء صلاحيته بعد التسليم، إذا تم تسليمه ضمن مدة صلاحية سليمة ثم احتفظ به العميل أو خزنه إلى ما بعد تاريخ انتهاء الصلاحية.

1. الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها بسبب تغيير الرأي غير مفتوحة وغير مستخدمة ومختومة بختمها الأصلي.

يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج. ولا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو منتهي الصلاحية، أو إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من متجر عافية الرجل.

1. إلغاء الطلبات

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة التوصيل.

بعد إرسال الطلب مع المندوب، لا يمكن ضمان إلغائه. ويمكن للعميل طلب استرجاعه بعد الاستلام وفقًا لشروط هذه السياسة.

1. طريقة طلب الاسترجاع

قبل إعادة أي منتج، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

support@menswellnessstore.net

يجب أن تتضمن الرسالة:

• الاسم الكامل؛

• رقم الطلب؛

• سبب طلب الاسترجاع؛

• الصور أو مقاطع الفيديو الداعمة، عند الحاجة.

يرجى عدم إعادة أي منتج قبل الحصول على موافقتنا وتعليمات الإرجاع. قد لا يتم قبول المنتجات المرسلة دون موافقة مسبقة.

1. استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه مع توضيح السبب عند الإمكان.

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. وقد تستغرق العملية من 5 إلى 10 أيام عمل، بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

بالنسبة إلى طلبات الدفع عند الاستلام، سيتم ترتيب استرداد المبلغ من خلال وسيلة دفع متاحة يتم الاتفاق عليها مع العميل.

1. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع بسبب تغيير الرأي

نحتفظ بالحق في رفض طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي إذا:

• تم فتح المنتج أو استخدامه؛

• تمت إزالة ختم الأمان أو إتلافه؛

• كانت العبوة الأصلية مفقودة أو تالفة؛

• تم تخزين المنتج أو التعامل معه بطريقة غير صحيحة؛

• تم تقديم الطلب بعد انتهاء مدة الاسترجاع البالغة 7 أيام؛

• تعرض المنتج للتلف بعد تسليمه للعميل.

لا تحد هذه الاستثناءات من حقوق العميل المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو منتهية الصلاحية أو غير الآمنة أو المخالفة للوصف.

1. حقوق المستهلك

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية يتمتع بها العميل بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة قطر.

معلومات الاتصال

متجر عافية الرجل
البريد الإلكتروني: support@menswellnessstore.net
الموقع الإلكتروني: https://menswellnessstore.net